中国央视指控致尼康股价大跌
2014-03-18 11:58:25

中国官方中央电视台(CCTV)对日本尼康(Nikon)公司发起攻击，批评该公司出售有问题产品及该公司糟糕的客服。此举令尼康成为央视攻击的诸多跨国公司中的最新一家。

尼康是名为“3.15晚会”的央视“消费者权益日”年度节目中曝光的几家企业之一，该节目常被用来发泄民族主义情绪及表达对外企的批评。在这次节目中，央视宣称尼康生产的D600相机拍摄的照片质量低劣，公司却拒绝更换配件或维修相机。节目播出后，尼康一直在努力化解品牌在华声誉因此受到的伤害。

去年，该节目曾专门批评过苹果公司(Apple)客服水平低劣，当时节目中还批评了德国汽车制造商大众汽车公司(Volkswagen AG)的变速箱问题。

这是日企首次成为该节目攻击目标。对此部分分析人士认为，原因在于在东中国海争议岛屿及日本对二战暴行的立场问题上，中日间的政治形势不断恶化。

在此之前，只有欧美企业曾受到央视批评。该节目攻击过的其他企业包括快餐连锁店麦当劳(McDonald's)、超市连锁店家乐福(Carrefour)以及消费品生产连锁公司宝洁(Procter & Gamble)。

不过，央视在部分报道中也曾栽过跟头。比如，去年10月央视曾制作过一个声名狼藉的节目，节目中指责星巴克(Starbuck)的咖啡售价太高。该节目在社交媒体网站上引发了大量嘲讽，大意是就算节目中所说的情况是真的，消费者只要选择不去喝星巴克咖啡就行。

在节目播出两小时后发布的一份声明中，尼康中国表示“非常重视央视3.15晚会关于‘尼康D600’的报道”，并表示该公司上个月已采取措施解决质量方面的问题，并为有问题相机提供免费更换服务。

在节目中，央视援引了愤怒的消费者的说法，这些消费者抱怨说他们拍摄的相片上出现了斑点，清理镜头无法解决这

一问题。节目还指责尼康既不同意更换有问题配件，也不同意更换故障相机或退款。尼康在新浪微博(Weibo)网站上表示：“尼康公司今后也将本着对用户负责的态度，继续为中国市场的用户提供全球标准的优质服务。”

不过，东京股市开盘时该公司股价仍下跌了4.1%，达到5周以来最低点。

对于在华外企来说，央视“3.15晚会”可谓众人皆知。用一位公关公司员工的话说，节目播出当天公关公司通常会严阵以待，以防客户“中招”。外企还为此制定了危机应对机制，以防旗下品牌成为该节目攻击目标。